PLAN DE COMMUNICATION DE CRISE

Une nouvelle page se tourne

 

Une chose est sûre : tôt ou tard, une crise va se produire. Comment allez-vous répondre ? Avec un plan, bien sûr.

Mais le plan de communication de crise n'est pas une solution miracle et ne vise pas à résoudre tous vos problèmes en cas de crise. Plutôt qu'un schéma directeur pour tous les scénarios, le plan de communication de crise est un outil de référence. Le plan sert de guide pour répondre. Il vous donne, ainsi qu'à votre équipe de crise, la structure nécessaire pour documenter, gérer et survivre à la crise.


Il n'y a jamais deux crises identiques, bien qu'elles puissent présenter des similitudes. Il ne peut y avoir une seule approche modèle qui peut être utilisée pour gérer la gamme complète des crises.

Une crise de communication bien gérée est une crise contenue. Notre plan anticipatif couvre:

  1. La définition des types de problèmes, scenarios et d'événements qui constituent la plus grande menace pour une institution, une organisation

  2. L’analyse des systèmes de surveillance et de rapport pour rester au fait d'un problème avant qu'il ne devienne une crise

  3. La mise en place d’un plan de communication de crise avec toutes les solutions identifiées afin que l’équipe de première ligne signale les menaces de réputation à l’équipe de direction en temps réel pour éviter les mauvaises surprises

  4. L’apprentissage à répondre aux demandes des médias de manière opportune et efficace pour éviter l'escalade et qu'une crise ne devienne la une des journaux

  5. La formation sur la façon de répondre aux demandes des médias pour éviter les commentaires défavorables non écrits

  6. La mise à disposition des manuels de formation  et des scripts de réponse aux médias à disposer dans les espaces adéquats.